Besoins entreprise

Les réclamations clients sont des indicateurs vitaux de la satisfaction clientèle et du potentiel de fidélisation. Une réponse appropriée aux réclamations peut non seulement préserver, mais aussi renforcer les relations existantes avec les clients. Elle offre également l'opportunité d'améliorer les produits et services offerts en intégrant les retours clients. Cependant, un manque de compétence rédactionnelle parmi les collaborateurs peut mettre en péril la qualité de ces interactions, d'où la nécessité de cette formation.

Bénéfices de la formation

Cette formation propose une approche systématique pour traiter les réclamations, en fournissant les outils nécessaires pour répondre de manière appropriée. Les participants apprendront à :

Reconnaître l'importance des réclamations comme outil de fidélisation.

Améliorer leurs compétences en rédaction orientées vers la gestion de la relation client.

Adopter une démarche proactive pour utiliser les réclamations en levier d’amélioration continue.

Objectifs opérationnels

L'objectif principal est de doter les participants des compétences nécessaires pour répondre de manière efficace et professionnelle aux réclamations écrites des clients. Cela inclut la capacité de :

Comprendre et intégrer les attentes des clients dans les réponses.

Utiliser des techniques de rédaction claires et adaptées pour valoriser l'entreprise.

Gérer les aspects émotionnels des réclamations pour maintenir une relation client de qualité.

Public concerné

Cette formation s'adresse aux conseillers clientèle et collaborateurs chargés du support client écrit, et plus largement à tout professionnel amené à gérer des réclamations par écrit./p>

Formats

Formation disponible aux entreprises et individuels

En inters et intra-entreprise, coachings

En présentiel, distanciel et hybride

Contact / inscriptions