Besoins entreprise

La relation de confiance avec vos clients externes est essentielle au succès de vos projets techniques. Dès qu’elle semble remise en cause des tensions apparaissent, qui mettent en péril la relation client. Dans le cadre des projets techniques, la relation de confiance se construit et perdure par la perception de compétence et de coopération que le client externe perçoit chez les chargés de suivi technique. Le client est à l'affût de toute indication qui montre que le chargé de suivi veut et peut résoudre son problème ; qu’il est disponible pour lui apporter une solution ou une alternative.

Bénéfices de la formation

Les participants à cette formation apprennent à rédiger pour rassurer le client sur la disponibilité et la compétences des équipes à résoudre leurs réclamations. Ils étudient les signaux écrits d’empathie et de coopération qui permettront de faire retomber la pression. En adoptant des méthodes de rédaction en relation client éprouvées, ils acquièrent la capacité à renforcer la relation client, même en période de tensions.

Objectifs opérationnels

Savoir rédiger pour informer et rassurer un client externe pendant la réalisation d’un projet

Savoir rédiger pour maintenir la relation de confiance avec un client qui s’impatiente / s’inquiète.

Public concerné

Tout collaborateur impliqué dans le cycle de vente qui doit rédiger des écrits de suivi pendant la réalisation et l’après-vente d’un projet.

Formats

Formation disponible aux entreprises et individuels

En inters et intra-entreprise, coachings

En présentiel, distanciel et hybride

Contact / inscriptions