Présentation de la formation

« Savoir communiquer en support clientèle via chat »

Réf. ECRFRA13

Besoins entreprise

Assister les clients en offrant une relation commerciale irréprochable est un exercice difficile, très technique. Le chat est un media qui emprunte à l’écrit et à la conversation verbale. Il exige un savoir-faire très spécifique. L’instantanéité et l’informalité des échanges créent des codes. Ceux-ci exigent d’ajuster les repères relationnels pour qu’ils soient professionnels et orientés relation clients. Ils doivent être acquis par une étude rédactionnelle spécifique, dédiée.

Bénéfices de la formation

Cette formation offre les techniques et les méthodes rédactionnelles de communication efficace par chat en assistance et support client. L’accent est mis sur la capacité à exprimer rapidement la bonne compréhension de la demande, le diagnostic approprié, la formulation d’une proposition pertinente, et les moyens mis en œuvre. Au-delà des points techniques, les participants apprennent à profiter du chat pour pérenniser en parallèle la relation client.

Objectifs opérationnels

Connaître les règles de rédaction et de communication par chat

Savoir appliquer les techniques de chat efficace avec la clientèle

Mettre en place sa propre méthodologie de chat orientée clients

Valoriser l’entreprise, ses équipes, ses produits et ses services en chat

Public concerné

Tous les conseillers et collaborateurs devant assister le client par chat.

Formats

Formation disponible aux entreprises et individuels

En inters et intra-entreprise, coachings

En présentiel, distanciel et hybride

Contact / inscriptions

FACE-LECTEUR PatrickJAYCommunications

15/17 rue Scribe F-75009 Paris

+33 (0)6 07 19 18 42 - contact@face-lecteur.com

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  • La rédaction en fonction support clients est essentielle pour assurer un service de haute qualité et fidéliser la clientèle. Une communication écrite claire et précise permet de résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Elle contribue à renforcer la confiance et la satisfaction des clients. En fournissant des réponses détaillées et compréhensibles, les entreprises peuvent réduire le volume des demandes de support répétitives. La qualité des écrits influence directement l'image de marque et la perception du service client. Ainsi, investir dans la formation à la rédaction pour le support clients est crucial pour maintenir un avantage concurrentiel.

  • La rédaction pour le support clients évolue avec l'essor des technologies numériques et des outils d'automatisation. Les plateformes de chat en ligne, les réseaux sociaux et les systèmes de gestion de tickets transforment les méthodes de communication. Les attentes des clients en matière de rapidité et de précision augmentent, poussant les entreprises à adapter leurs pratiques. Les chatbots et les intelligences artificielles commencent à prendre en charge des aspects de la rédaction, nécessitant des contenus pré-rédigés de haute qualité. Les supports multilingues deviennent également plus courants pour répondre à une clientèle diversifiée. Ces mutations imposent une adaptation continue des compétences et des stratégies de rédaction.
  • Des écrits mal formulés en support clients peuvent entraîner des incompréhensions et des frustrations. Une mauvaise communication peut prolonger le temps de résolution des problèmes, affectant négativement l'expérience client. Des réponses ambiguës ou incorrectes peuvent mener à des pertes de clients et à une diminution de la fidélité. Les erreurs de rédaction peuvent également exposer l'entreprise à des risques juridiques si des informations cruciales sont mal interprétées. Un support client inefficace nuit à la réputation de l'entreprise et peut engendrer des critiques négatives en ligne. Enfin, des écrits de faible qualité augmentent la charge de travail des équipes de support, entraînant un épuisement professionnel et une baisse de motivation.

1. Nous vous aidons à affiner votre demande


Contactez-nous en amont pour bénéficier de conseils experts par rapport à vos besoins et objectifs, les publics et fonctions concernés, le contexte, vos contraintes, etc.

2. Vous recevez un premier retour dans la journée


Vous recevez un premier retour de faisabilité dans la journée, suivi d'une proposition complète sous 24h

3. Dès accord nous calons ensemble les modalités de réalisation


Nous calons sans tarder les modalités de réalisation sur mesure de votre formation - liste apprenants, site, horaires, convocations, contraintes, etc.

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Nous réalisons l'animation de votre formation 'clés-en-mains', sur site ou en locaux extérieurs, jusqu'à la clôture administrative et la livraison du rapport!