Besoins entreprise

Assister les clients par email en offrant une relation commerciale irréprochable est un exercice difficile. L’email est un media qui cumule la rigueur de l’écrit, la froideur de la distance, la brutalité de l’irruption à tout instant. Il exige un savoir-faire spécifique. L’instantanéité et l’informalité des emails créent des codes. Il faut ajuster les repères relationnels pour qu’ils soient professionnels et orientés relation clients ; ce que les collaborateurs doivent acquérir par une étude dédiée.

Bénéfices de la formation

Cette formation offre les techniques et les méthodes rédactionnelles fondamentales pour communiquer efficacement par email en support client. Elle apporte la capacité à exprimer à l’écrit la bonne compréhension de la demande, le diagnostic approprié, la formulation d’une proposition pertinente et des moyens mis en œuvre. Au-delà, les participants apprennent à pérenniser à l’écrit la relation client.

Objectifs opérationnels

Connaître les règles de rédaction et de communication en support clients par email

Gagner en impact en mettant en valeur les messages clés

Valoriser l’entreprise, ses équipes, produits et services en emails

Public concerné

Les conseillers et collaborateurs qui doivent assister les clients par email

Formats

Formation disponible aux entreprises et individuels

En inters et intra-entreprise, coachings

En présentiel, distanciel et hybride

Contact / inscriptions