Besoins entreprise

Les avis des clients sur internet sont une source incomparable d’informations du marché sur la perception des produits et services. Ils influencent directement la qualité de cette perception auprès du public. Bien que l'on ne puisse pas directement contrôler cette conversation en ligne, il est crucial d’y participer activement pour faire entendre la voix de l’entreprise et renforcer la relation client. Cette participation nécessite cependant une maîtrise des codes rédactionnels spécifiques aux échanges en ligne.

Un manque de compétence rédactionnelle parmi les collaborateurs peut mettre en péril la qualité des perceptions dans la conversation internet, d'où la nécessité de cette formation.

Objectifs opérationnels

L'objectif principal est de doter les participants des compétences nécessaires pour répondre de manière efficace et professionnelle aux avis clients sur la toile. Cela inclut la capacité de :

Maîtriser les méthodes et techniques de rédaction de réponses aux avis clients sur internet.

Savoir expliquer et argumenter les choix de l’entreprise de manière claire et concise.

Générer de l’empathie écrite envers les clients pour améliorer l’image de l’entreprise.

Protéger l’entreprise des crises médiatiques sur les réseaux sociaux.

Bénéfices de la formation

Cette formation apporte les techniques nécessaires pour répondre efficacement aux commentaires et avis clients en ligne. Elle fournit des outils rédactionnels adaptés à l’accompagnement de la conversation web et au renforcement de la relation client. La méthode proposée est complète, facile à mettre en œuvre, et permet de rédiger des réponses structurées et pertinentes.

Public concerné

Cette formation s'adresse aux conseillers clientèle et collaborateurs rédigeant en suivi clients, direct et sur internet, promoteurs de l’image de l’entreprise sur le web. Elle est incontournable pour tout professionnel amené à protéger la réputation de l'entreprise et augmenter le chiffre d'affaires par les contacts clients.

Formats

Formation disponible aux entreprises et individuels

En inters et intra-entreprise, coachings

En présentiel, distanciel et hybride

Contact / inscriptions