Besoins entreprise

Assister les clients en offrant une relation commerciale irréprochable est un exercice difficile, très technique. Le chat est un media qui emprunte à l’écrit et à la conversation verbale. Il exige un savoir-faire très spécifique. L’instantanéité et l’informalité des échanges créent des codes. Ceux-ci exigent d’ajuster les repères relationnels pour qu’ils soient professionnels et orientés relation clients. Ils doivent être acquis par une étude rédactionnelle spécifique, dédiée.

Bénéfices de la formation

Cette formation offre les techniques et les méthodes rédactionnelles de communication efficace par chat en assistance et support client. L’accent est mis sur la capacité à exprimer rapidement la bonne compréhension de la demande, le diagnostic approprié, la formulation d’une proposition pertinente, et les moyens mis en œuvre. Au-delà des points techniques, les participants apprennent à profiter du chat pour pérenniser en parallèle la relation client.

Objectifs opérationnels

Connaître les règles de rédaction et de communication par chat

Savoir appliquer les techniques de chat efficace avec la clientèle

Mettre en place sa propre méthodologie de chat orientée clients

Valoriser l’entreprise, ses équipes, ses produits et ses services en chat

Public concerné

Tous les conseillers et collaborateurs devant assister le client par chat.

Formats

Formation disponible aux entreprises et individuels

En inters et intra-entreprise, coachings

En présentiel, distanciel et hybride

Contact / inscriptions