Présentation de la formation

« Emails impliquants : savoir prendre du recul émotionnel pour répondre avec diplomatie»

Réf. ECRFRA25

Besoins entreprise

Les emails sont un media très froid, technique, qui transmet compte parfois très brutalement demandes, explications, argumentations, etc. Ils se prêtent à l’interprétation négative et épidermique des intentions. Certains collaborateurs sont déstabilisés par la froideur, une certaine brutalité et parfois le peu d’humanité des échanges. Ils manquent de repères pour prendre du recul ; ils ont du mal à répondre de manière raisonnée. En emails, il peut y avoir des confusions sur les intentions des rédacteurs. Les formulations, les expressions et le ton employés peuvent provoquer des tensions, voire des conflits quand ils ne sont pas assez diplomates, exprimés avec tact et respect.

Bénéfices de la formation

Cette formation permet d’acquérir les moyens de gérer ses émotions en échanges d’emails impliquants, et les techniques et méthodes de rédaction d’emails empathiques et diplomates, de développer leur « sens de l’approprié » en rédaction digitale. Les participants apprennent à rédiger dans un état d’esprit constructif pour pouvoir traiter à l’écrit les situations particulières avec tact.

Objectifs opérationnels

Comprendre les mécanismes émotionnels à l’œuvre en échanges d’emails impliquants

Savoir transformer les états émotionnels négatifs en énergie de dialogue constructif

Savoir rédiger des emails empathiques et diplomates

Développer son « sens de l’approprié » en rédaction digitale

Savoir rédiger dans un état d’esprit constructif

Savoir traiter à l’écrit les situations particulières avec tact

Public concerné

Tout professionnel désireux de :

Savoir prendre du recul et gérer ses états émotionnels négatifs créés par les échanges d'emails impliquants

Savoir rédiger des emails favorisant l’adhésion et apaisant les tensions

Acquérir un style de rédaction digitale diplomatique

Formats

Formation disponible aux entreprises et individuels

En inters et intra-entreprise, coachings

En présentiel, distanciel et hybride

Contact / inscriptions

FACE-LECTEUR PatrickJAYCommunications

15/17 rue Scribe F-75009 Paris

+33 (0)6 07 19 18 42 - contact@face-lecteur.com

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  • La rédaction professionnelle efficace est cruciale pour garantir une communication claire et précise au sein des organisations. Elle influence directement la productivité et l'efficacité des équipes. En optimisant les écrits professionnels, les entreprises peuvent améliorer leurs relations internes et externes. Des documents bien rédigés minimisent les risques de malentendus et d'erreurs coûteuses. Ils contribuent également à renforcer l'image de marque et la crédibilité de l'entreprise. La maîtrise de la rédaction professionnelle est donc un atout stratégique dans un environnement concurrentiel.

  • La rédaction professionnelle évolue rapidement avec l'avènement des nouvelles technologies. Les outils de communication digitale modifient la manière dont les documents sont créés et partagés. Les compétences en rédaction doivent désormais inclure la maîtrise des plateformes numériques et des logiciels de traitement de texte avancés. Les attentes en matière de clarté et de concision augmentent, poussées par la nécessité de capter rapidement l'attention. Les nouvelles générations de travailleurs apportent aussi des changements dans les styles et les normes de rédaction. Ainsi, s'adapter à ces mutations est essentiel pour rester pertinent et efficace.

  • Des écrits professionnels mal rédigés peuvent entraîner de graves conséquences pour une organisation. Ils augmentent le risque de malentendus et de conflits, tant en interne qu'avec des partenaires externes. Les erreurs de communication peuvent nuire à la réputation de l'entreprise et réduire la confiance des clients et des parties prenantes. Une mauvaise rédaction peut aussi entraîner des pertes financières dues à des interprétations erronées de contrats ou d'instructions. Le manque de clarté et de précision dans les documents officiels peut exposer l'entreprise à des litiges juridiques. Enfin, des écrits inefficaces peuvent affecter la productivité et la motivation des employés.

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