Contexte et besoin

Les commentaires et avis des clients sur internet sont une source incomparable d’informations sur la perception des produits et services; et en même temps un levier à double tranchant sur la qualité de cette perception par le public. S’il est impossible de contrôler cette conversation internet, on peut cependant y participer pour faire entendre la voix de l’entreprise. Encore faut-il en connaître les codes rédactionnels spécifiques.

Apport

Cette formation développe toutes les techniques de rédaction de réponses aux commentaires et avis des clients internautes. Elle fournit les repères et outils rédactionnels nécessaires à l’accompagnement de la conversation web, et au renforcement de la relation client. Elle apporte une méthode complète, systématique et simple à mettre en oeuvre, pour rédiger les réponses aux commentaires et
avis efficacement et rapidement.